የቴክኖሎጂ አገልግሎቶች የሚጠየቁ ጥያቄዎች
አዲሱ የVITA አገልግሎት ፖርታል ለኤጀንሲው ሰራተኞች በቀላሉ እርዳታን ወይም አዲስ የአይቲ አገልግሎትን ወይም ከአይቲ ጋር የተገናኘ እቃ እንዲጠይቁ ለተጠቃሚ ምቹ የሆነ ዌብ-ተኮር ፖርታል ያቀርባል። ለጉዳይዎ የታወቀ መፍትሄ ካለ ለማየት የእውቀት መሰረትን (የጽሁፎችን ስብስብ) መፈለግ ይችላሉ፣ ችግርዎ እንዲስተካከል ትኬት ማስገባት፣ የትኬትዎን የእውነተኛ ጊዜ ሁኔታ ያረጋግጡ እና አስፈላጊ ከሆነ መረጃውን ያዘምኑ ወይም ግብረመልስ ማስገባት ይችላሉ። በፖርታሉ በኩል የሚቀርቡት ጥያቄዎች አውቶማቲክ ናቸው እና በቀጥታ ወደተዘጋጀው የአይቲ ቡድን ይሄዳሉ።
ሞዚላ ፋየርፎክስ፣ ኢንተርኔት ኤክስፕሎረር እና ጎግል ክሮም ሁሉንም ዋና አሳሾች ይደግፋል።
አዲሱን የVITA አገልግሎት ፖርታል ማውረድ አያስፈልግዎትም። የVITA አገልግሎት ፖርታል ከድር አሳሽ ተደራሽ ነው።
ወደ የአገልግሎት ፖርታል (https://vccc.vita.virginia.gov/vita) ይግቡ። "ችግርን ሪፖርት አድርግ" የሚለውን አዶ ጠቅ አድርግ. የራስ አገልግሎት ቅጹን ይሙሉ።
የአገልግሎት ካታሎግ VITA ለደንበኞቹ የሚያቀርበው የአይቲ አገልግሎቶች እና ምርቶች የመስመር ላይ ዝርዝር ነው። የተፈቀደላቸው ተጠቃሚዎች አዲስ የአይቲ አገልግሎት ወይም ምርት ለመጠየቅ ወደ የአገልግሎት ካታሎግ መሄድ ይችላሉ።
የWRM ዳታቤዝ ከአሁን በኋላ አይገኝም። ሁሉም ክፍት የስራ ጥያቄዎች ከWRM ወደ Keystone Edge፣ የVITA ጥያቄ አስተዳደር እና ሙላት ስርዓት ተዛውረዋል።
ወደ አገልግሎት ፖርታል ይሂዱ እና "የሆነ ነገር ይዘዙ" ን ጠቅ ያድርጉ. ከዚያ ጥያቄዎን ይምረጡ እና የተያያዘውን ቅጽ ይሙሉ። እያንዳንዱ የጥያቄ ንጥል ነገር የተለየ ቅጽ አለው። በተጠየቀው ንጥል ላይ በመመስረት ቅጹ ወደ ተገቢው ገምጋሚዎች ይተላለፋል።
በመጀመሪያ አገልግሎቱ ወይም ምርቱ በአሁኑ ጊዜ በካታሎግ ውስጥ አለመኖሩን ለማረጋገጥ ካታሎጉን ይፈልጉ። የሚጠየቀው ዕቃ ካልተዘረዘረ፣ ከዚያ በኋላ ብቻ፣ ጥያቄውን ለማስገባት "የአጠቃላይ አገልግሎት ጥያቄ" ቅጽን ይጠቀሙ።
አዲሱ የVITA አገልግሎት ካታሎግ በቀድሞው ካታሎግ ውስጥ የተገኙ የVITA አገልግሎቶችን እና አንዳንድ አዳዲስ ተጨማሪዎችን ያካትታል። ተጠቃሚዎች ምድቦችን እና ዝርዝሮችን በደንብ ለማወቅ በካታሎግ ውስጥ እንዲያስሱ ይበረታታሉ። እንዲሁም "የፍለጋ አገልግሎት ካታሎግ" አሞሌን በመጠቀም ካታሎግ ንጥሎችን መፈለግ ይችላሉ. በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች የአገልግሎት ጥያቄ ለማቅረብ ቀላል ለማድረግ አገልግሎት-ተኮር አውቶማቲክ ቅጾች ተሰጥተዋል።
የአገልግሎት ጥያቄዎን በአገልግሎት ካታሎግ ውስጥ ከማቅረቡ በፊት ከVITA ካታሎግ የአይቲ አገልግሎቶችን ለመጠየቅ እና ለማዘዝ የኤጀንሲዎን የውስጥ ሂደት ይከተሉ። (የካታሎግ ጥያቄዎች ወደ eVA መግባት የለባቸውም)። የአገልግሎት ጥያቄው በአገልግሎት ካታሎግ ውስጥ ከገባ በኋላ ለኤጀንሲዎ የመረጃ ቴክኖሎጂ ምንጭ (AITR) ወይም የመረጃ ደህንነት ኦፊሰር (ISO) ይላካል። የጸደቁ ትዕዛዞች በአገልግሎት ፖርታል ውስጥ ይስተናገዳሉ እና ለግምገማ እና ለማሟላት ወደ VITA ይላካሉ።
ከVITA አገልግሎት ካታሎግ ውጭ መታዘዛቸውን ለሚቀጥሉ ዕቃዎች አገናኞች በዋናው ካታሎግ ገጽ የላይኛው ግራ አሞሌ ላይ ቀርበዋል ። እነዚህም የTEBS የቴሌኮሙኒኬሽን አገልግሎቶችን፣ የኢቪኤ ዕቃዎችን እና ከስቴት አቀፍ ኮንትራቶች በቀጥታ የታዘዙ ዕቃዎችን ያካትታሉ።
በአሁኑ ጊዜ፣ አዲሱ ካታሎግ የቀደሞውን ካታሎግ የሚያንፀባርቅ ሲሆን ማንኛውም ሰራተኛ መሳሪያን ጨምሮ አገልግሎቶችን ሊጠይቅ ይችላል። የኤጀንሲው ሰራተኞች በአገልግሎት ካታሎግ ውስጥ የአገልግሎት ጥያቄ ከማቅረቡ በፊት ከ VITA አገልግሎት ለማዘዝ የኤጀንሲውን ፈቃድ ለመጠየቅ እና ለማግኝት የኤጀንሲያቸውን የውስጥ ሂደት መከተል አለባቸው። ማንኛውንም ትዕዛዝ ለVITA ለግምገማ እና ለማሟላት ከማስተላለፉ በፊት የካታሎግ የስራ ሂደት የ AITR ፍቃድን ይፈልጋል (ወይንም በአንዳንድ ሁኔታዎች የ ISO ፍቃድ)።
አዎ። በአሁኑ ጊዜ ሁሉም ካታሎግ ለማጽደቅ ወደ AITR ወይም በአንዳንድ ሁኔታዎች የመረጃ ደህንነት ኦፊሰር (ISO) መንገድን ይጠይቃሉ። VITA ለእነዚያ ኤጀንሲዎች ተጨማሪ፣ በኤጀንሲ-ተኮር የማጽደቅ የስራ ፍሰቶችን እየጨመረ ነው።
ተጠቃሚዎች ወደ ጥያቄያቸው አጽዳቂዎችን ማከል አይችሉም። ነገር ግን፣ በእቃው ላይ የማመሳከሪያ ማስታወሻ ጨምረው ቪሲሲሲው አንድን ግለሰብ ወደ ማጽደቁ ፍሰት እንዲጨምር ሊጠይቁ ይችላሉ።
ኤጀንሲዎች የንግድ ግንኙነታቸውን አስተዳዳሪዎች (BRM) ጋር በመገናኘት በተለምዶ የታዘዙ አገልግሎቶችን/ምርቶችን ለመፍጠር ወደ VITA አገልግሎት ካታሎግ ለጠቅላላ ኤጀንሲያቸው ሊጨመሩ የሚችሉ ሲሆን ይህም ወደፊት ተመሳሳይ እቃዎችን እንደገና ማዘዝ ቀላል ያደርገዋል። የግለሰብ ተጠቃሚዎች በጥቅሉ ውስጥ ሊያካትቷቸው የሚፈልጓቸውን እቃዎች በሙሉ በግዢ ጋሪዎቻቸው ውስጥ በማስቀመጥ እና ለትዕዛዝ ከማቅረባቸው በፊት "ጥቅል ለማስቀመጥ" የሚለውን ቁልፍ በመጫን የራሳቸውን ጥቅሎች መፍጠር ይችላሉ።
አዎ፣ ምንጊዜም በ (866) 637-8482 መደወል ትችላለህ የስራ መቋረጥ ሪፖርት ለማድረግ* ወይም አገልግሎት ለመጠየቅ ወይም ለ VCCC በኢሜል በ vccc@vita.virginia.gov.
*እባክዎ ያስተውሉ፡ ኢሜል ወሳኝ ጉዳዮችን ወይም ኤጀንሲን የሚነኩ መቋረጥን ለመዘገብ ጥቅም ላይ መዋል የለበትም። አንድ ወሳኝ ጉዳይ ሪፖርት ለማድረግ፣ እባክዎ በቀጥታ ወደ VCCC ይደውሉ።
ወደ https://vccc.vita.virginia.gov/vita በማሰስ የአገልግሎት ፖርታሉን ይድረሱ። የኮመንዌልዝ ኦፍ ቨርጂኒያ (COV) መለያ ምስክርነቶችን በመጠቀም በራስ ሰር ትገባለህ።
የኤጀንሲው የአይቲ መርጃ (AITR) አጽዳቂ በኤጀንሲው ውስጥ AITR የተሰየመ ሚና ያለው ግለሰብ ይሆናል። ይህ ግለሰብ ማን እንደሆነ ለማረጋገጥ፣ እባክዎ የደንበኛ መለያ አስተዳዳሪዎን (CAM) ወይም የንግድ ግንኙነት አስተዳዳሪን (BRM) ይጠይቁ። CAMsን እና ሌሎች የVITA አድራሻዎችን ይመልከቱ። አንድ ኤጀንሲ የ AITR አጽዳቂ ሚና ያላቸው ብዙ ሰዎች እንዲኖሩት ከፈለገ - ግለሰቦች በኤጀንሲው መሠረት በጥያቄ ወደ AITR ማጽደቂያ ዝርዝር ሊጨመሩ ይችላሉ።
ቀደም ሲል በኢቪኤ የግዥ ሥርዓት የታዘዙ ብዙ ዕቃዎች አሁን በአንድ ወይም በብዙ የVITA ዋና አቅራቢዎች ቀርበዋል። እነዚህ ለምሳሌ ዴስክቶፕ፣ ላፕቶፕ እና ታብሌት ግላዊ ማስላት (ፒሲ) መሳሪያዎች፣ አታሚዎች፣ ቅጂዎች፣ RSA ቶከኖች፣ የኤስኤስኤል ሰርተፊኬቶች እና PowerPath ያካትታሉ። እነዚህ ወደ VITA አገልግሎት ካታሎግ ተጨምረዋል እናም በአገልግሎት ጥያቄ እንጂ በኢቪኤ አይደለም ማዘዝ አለባቸው። (ከፒሲ ጋር አብረው የማይመጡ የኮምፒዩተር መለዋወጫዎች እና የዴስክቶፕ ፔሪፈራሎች አሁንም በ eVA ውስጥ መታዘዝ እንዳለባቸው ልብ ይበሉ)። ኤጀንሲዎች እቃው እዚያ መኖሩን ለማየት መጀመሪያ ካታሎጉን እንዲፈትሹ እና ከተቻለ ከVITA አገልግሎት ካታሎግ እንዲያዝ እንመክራለን። እቃዎች በአገልግሎት ካታሎግ ውስጥ የማይቀርቡ ከሆነ፣ እባክዎን eVA ይጠቀሙ።