21.10 የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶች (ኤስኤልኤዎች)
21.10.1 ስኬታማ SLA ለማዳበር ቁልፍ ነጥቦች
ኤጀንሲዎች ውጤታማ SLAዎችን ሲያዘጋጁ እና ሲደራደሩ ተገቢውን ጥንቃቄ ማድረግ አለባቸው። ይህ የአገልግሎቶች ወጪዎችን ለማረጋገጥ፣ የተደበቁ ወጪዎችን ለመለየት፣ የፍጆታ አሰራርን ለማሳየት፣ የሶፍትዌር ፈቃዶችን ህጋዊነት ለማረጋገጥ እና በሲስተሞች ላይ የቤንችማርኪንግ ሙከራዎችን ለማካሄድ እድል ያስችላል። SLAዎች በወሰን እና በቴክኖሎጂ ላይ ለሚደረጉ ለውጦች ተለዋዋጭነትን ማካተት አለባቸው።
ኮንትራቱ አቅራቢው የሚከፈለው አስቀድሞ በተገለጸው የአፈጻጸም መስፈርት እንደ ተገኝነት፣ ምላሽ ጊዜ፣ የፍተሻ ጊዜ ብዛት፣ ወዘተ የመሳሰሉትን እንደሆነ ይደነግጋል። አቅራቢው በአጋሮች ወይም በንዑስ አቅራቢዎች ላይ የሚደገፍ ከሆነ፣ SLA ለእነዚህ ሁለተኛ ደረጃ አገልግሎት አቅራቢዎችም ማመልከት ይችላል። ዋናው አቅራቢ የአገልግሎት ኃላፊነታቸውን ለማቅረብ የአገልግሎት አቅራቢዎች መረብ ሊኖረው ይችላል። በዚህ አጋጣሚ፣ SLA በሶስተኛ ወገን ሽርክና ምክንያት ለሚደርስ ማንኛውም ጉዳት ዋና አቅራቢው ተጠያቂ እንደሚሆን የሚገልጽ አንቀጽ መያዝ አለበት።
የተሳካ SLAን ለማዳበር እና ለመደራደር የሚከተሉትን አካላት ግምት ውስጥ ማስገባት እና ማካተት አለባቸው፡
- የኤጀንሲው የንግድ ግቦች፣ መስፈርቶች እና በግዥ ውስጥ ያሉ የአገልግሎት ወሰን ፍቺ።
- ዝርዝር የአገልግሎት መግለጫ፣ የአገልግሎቶች ቆይታ፣ የመጫኛ የጊዜ ሰሌዳ፣ የክፍያ ውሎች፣ ውሎች እና ሁኔታዎች እና ህጋዊ ጉዳዮች እንደ ዋስትናዎች፣ ማካካሻዎች እና የኃላፊነት ገደቦች።
- የአቅራቢውን ሂደት ለመለካት እና አፈፃፀሙን ለመከታተል ከጠንካራ እና ትክክለኛ መለኪያዎች ቀረጻ እና ትንተና ጋር ሊደገም የሚችል ሂደት።
- በአገልግሎት ሰጭው ሪፖርት የሚቀርበውን አይነት፣ መጠን፣ ቅርፀት እና የመረጃ መርሃ ግብር ያካተተ የሰነድ የሪፖርት አቀራረብ ሂደት እና ደንበኛው ስምምነቱን እንዴት እንደሚቆጣጠር እና የአፈፃፀም እርምጃዎች መሟላታቸውን ያረጋግጣል።
- ባልተጠበቁ ሁኔታዎች ውስጥ አፈፃፀም ላለማድረግ ሂደቶች ተስማምተዋል ።
- ዝርዝር የአገልግሎት ተስፋዎች፣ የአፈጻጸም ደረጃዎች፣ አወንታዊ እና አሉታዊ የማበረታቻ መዋቅር፣ የማሳደጊያ ሂደቶች እና የህግ መሻሻሎች፤ ማለትም መጣስ እና ነባሪ።
- ኤጀንሲውን እና አገልግሎት ሰጪውን የሚያስተሳስረው የተፈጸመ ውል; SLA የዚህ ውል አካል ይሆናል።
ቁልፍ ቃላት ወይም የተለመዱ ቃላትን በመጠቀም መመሪያውን ይፈልጉ።