21.10 የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶች (ኤስኤልኤዎች)
21.10.0 የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶች (ኤስኤልኤዎች)
የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት (SLA) የአጠቃላይ ኮንትራት አካል ወይም ራሱን የቻለ የውል ስምምነቶች የሚሟሉበት ሰነድ ነው፣ ይህም የሚሰጣቸውን አገልግሎቶች በሚለካ መልኩ፣ በአገልግሎቶቹ አፈጻጸም ላይ ሊደረስባቸው የሚገቡ ደረጃዎች፣ እና መስፈርቶቹ ካልተሟሉ የሚከሰቱትን ውጤቶች የሚገልጽ ነው። SLAs ብዙውን ጊዜ የሚከተሉትን ያጠቃልላል
- የአገልግሎት መቶኛ መገኘት አለበት።
- የሚደገፉ የተጠቃሚዎች ብዛት
- የአፈጻጸም መለኪያዎች
- የስርዓት ለውጦች ፣ ማሻሻያዎች ፣ የእረፍት ጊዜ የላቀ ማሳወቂያ መርሐግብር ያውጡ
- የእገዛ ዴስክ ምላሽ ጊዜ
- የአጠቃቀም ስታቲስቲክስ
ቁልፍ ቃላት ወይም የተለመዱ ቃላትን በመጠቀም መመሪያውን ይፈልጉ።