ምዕራፍ 21 - በአፈጻጸም ላይ የተመሰረተ ውል አሰጣጥ እና የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶች

21.10.3 SLAs በቴክኖሎጂ ሽግግር ግንኙነት ውስጥ

ስለ አእምሯዊ ንብረት አጠቃላይ ውይይት ምዕራፍ 27 ን የሶፍትዌር ፍቃድ እና ጥገና ይመልከቱ። ከዩኤስ ፌዴራል የገንዘብ ድጋፍ ከሚደረግላቸው ሀብቶች የቴክኖሎጂ ዝውውሮች ጋር በተያያዘ፣ በፌዴራል መንግስት በሚደገፈው ምርምር የሚመነጨውን የአእምሮ ንብረትን የሚመለከተውን የቤይ-ዶሌ ህግ ወይም የፓተንት እና የንግድ ማርክ ህግ ማሻሻያ ህግን ማወቅ ሊፈልጉ ይችላሉ። የቴክኖሎጂ ሽግግር በኮሌጆች እና ለትርፍ ያልተቋቋሙ ድርጅቶች መካከል የቴክኖሎጂ እና የእውቀት ሽግግርን ጨምሮ በዩኒቨርሲቲዎች እና ተቋማት ፕሮጀክቶች ውስጥ የመጠቀም ዕድላቸው ከፍተኛ ነው። ሆኖም በክልሎች እና በፌዴራል መንግስት መካከል እንደ ጤና፣ ህክምና፣ ማህበራዊ አገልግሎት፣ የሀገር ውስጥ ደህንነት እና የመሳሰሉት ዋና ዋና ተግባራት ሊከሰቱ ይችላሉ። አልፎ አልፎ፣ የኤጀንሲው የንግድ ድርጅት ባለቤት ከሌሎች ግዛቶች የመጡ ቴክኖሎጂዎችን በሚያውቅባቸው ፕሮጀክቶች ላይ የቴክኖሎጂ ዝውውሮች ጥቅም ላይ ሊውሉ ይችላሉ።

በሁሉም የቴክኖሎጂ ዝውውሮች፣ በፕሮጀክትዎ ውስጥ ያለውን ቴክኖሎጂ በትክክል ለመጠቀም በማስተላለፍ (በመስጠት ምንጭ) እና በተወካዩ (ኤጀንሲው) መካከል የተጎዳኘ አጠቃቀም፣ ማስተላለፍ፣ መዳረሻ፣ ማሻሻያ እና የመሳሰሉት መብቶች እና ገደቦች ስምምነት ያስፈልጋል። በፕሮጀክት ስትራቴጂህ ውስጥ የቴክኖሎጂ ሽግግርን ከማረጋገጥህ በፊት ኤጀንሲህ መፈረም የሚያስፈልገው ማንኛውንም ስምምነት የኮመንዌልዝ የጠቅላይ አቃቤ ህግ ፅህፈት ቤት እንዲገመግም ማድረጉ ጠቃሚ ነው። ማናቸውንም የአጠቃቀም ገደቦች፣ ሚስጥራዊነት፣ ወዘተ. ለሁሉም ተሳታፊ አቅራቢዎች እና እንደ VITA ላሉ የኤጀንሲዎች ወኪሎች ማስተላለፍዎን ያረጋግጡ። እንዲሁም፣ ማንኛውም የመሠረተ ልማት ተኳኋኝነትን፣ ውስንነቶችን፣ ጥገኞችን፣ የአስተዳደር መስፈርቶችን ወይም ማጽደቆችን ለማረጋገጥ ኤጀንሲዎ ቴክኖሎጂውን በመጠቀም ከVITA's Enterprise Architecture ክፍል ጋር መወያየት ሊያስፈልገው ይችላል።

SLAዎች ለቴክኖሎጂ ሽግግር ግንኙነት ወሳኝ ናቸው ምክንያቱም ተጠያቂነትን ስለሚሰጡ እና የአቅራቢውን አፈጻጸም ለመለካት መሰረት ሆነው ያገለግላሉ። ማመልከቻው ወደ የኤጀንሲው የሥራ ሂደት ዋና አካል በሆነ መጠን የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት ይበልጥ አስፈላጊ ይሆናል። እንደነዚህ ያሉ ስምምነቶች ኤጀንሲው ከአገልግሎት ሰጪው የሚጠብቀውን ልዩ የጥራት፣ ተገኝነት፣ የአፈጻጸም ደረጃዎች እና የድጋፍ አገልግሎቶችን በዝርዝር መዘርዘር አለበት። በተጨማሪም SLA የኤጀንሲውን ንግድ በቀጥታ የሚነኩ ጉዳዮችን ለምሳሌ ለኮምፒዩተር አፕሊኬሽኖች የሚጠበቀው የምላሽ ጊዜ፣ የስርዓት አቅም እና የበይነገጽ ተኳሃኝነት ያሉ ጉዳዮችን መፍታት አለበት።

የምላሽ ጊዜ መለኪያዎች ብዙውን ጊዜ በኮንትራት ድርድር ውስጥ ይዘጋጃሉ። በአገልግሎት ደረጃ ስምምነት ውስጥ የሚጠበቁትን የሥራ ክንዋኔዎች ለመደራደር ዝቅተኛው ገደብ ኤጀንሲው ከቀድሞው ቴክኖሎጂ እየተቀበለ ያለው የአገልግሎት ደረጃዎች ሊሆን ይችላል። በተጨማሪም፣ በተለይም አቅራቢው አዲስ ቴክኖሎጂን በሚያዳብርበት ጊዜ ኤጀንሲው መለኪያዎችን ለማዘጋጀት የተጠቃሚ ቡድኖችን ማሳተፍ ሊያስብበት ይገባል። እንደ ሃርድዌር፣ ሶፍትዌር እና ቴሌኮሙኒኬሽን ባሉ ውጫዊ ሁኔታዎች ተጽእኖ ምክንያት አቅራቢዎች የምላሽ ጊዜዎችን በተመለከተ ዋስትና ለመስጠት ያንገራገራሉ። ውሉ የስርዓቱን አካላት መግለጽ አለበት። መሳሪያዎቹ በግልጽ ከታወቁ በኋላ አቅራቢው በተጠቀሱት መሳሪያዎች አጠቃቀም ላይ ተመስርቶ ለተወሰኑ የአፈፃፀም ደረጃዎች ሊሰጥ ይችላል. የሃርድዌር እና የሶፍትዌር አወቃቀሮች በልዩነት ከተገለጹ አቅራቢው የተርሚናል ምላሽ ጊዜ ዋስትና ለመስጠት ፈቃደኛ ሊሆን ይችላል። ኤጀንሲዎች የተቀመጡትን አነስተኛ መስፈርቶችን ባለማሟላታቸው የገንዘብ ቅጣቶችን ሊፈልጉ ወይም በአፈጻጸም ላይ ተመስርተው አወንታዊ ማበረታቻዎችን ሊሰጡ ይችላሉ። የምላሽ ጊዜ ውሎች ኤጀንሲው እያደገ የመጣውን ንግድ ለመቆጣጠር ስኬታማ አቅራቢዎች ከሚያስከትላቸው የማይቀር ችግሮች ተጽእኖ ይጠብቃል። ከዚህ በታች በቴክኖሎጂ SLAs ውስጥ ለማካተት ልዩ ግምትዎች አሉ።

• የሶፍትዌር ተግባር፡ የቴክኖሎጂ ሽግግር ስምምነት የሶፍትዌሩን ተግባር በዝርዝር መግለጽ አለበት። የተግባር ዝርዝሮች መከናወን ያለባቸውን የንግድ ሥራዎች መዘርዘር አለባቸው። እነዚህ መመዘኛዎች የመጨረሻውን ውል ከመፈረም በፊት ከተወሰኑ እንደ ውሉ አካል መካተት አለባቸው. ያለበለዚያ ስምምነቱ በተለምዶ ለልማት ግቦች ወሳኝ ደረጃዎችን መመስረት አለበት። ስምምነቱ ሰነዶችን ለማድረስ ጥሪ ማድረግ አለበት. የተጠቃሚ ሰነዶች አስፈላጊ የአሰራር መመሪያዎችን ያቀርባል እና የኮምፒዩተር ስርዓቱን ተግባራት ይለያል, የሲስተም ሰነዶች ለኮምፒዩተር ፕሮግራመር የኮምፒዩተር ሶፍትዌርን ለማሻሻል አስፈላጊ የሆነውን መረጃ (ተጠቃሚው የማሻሻያ መብቶችን መደራደር እንደሚችል በማሰብ) ያቀርባል. ገንቢው የጊዜ ሰሌዳውን ለማሟላት እና በጀቱ ውስጥ ለመቆየት በሚጥርበት ጊዜ ሰነዶች በሶፍትዌር ልማት ውስጥ ብዙውን ጊዜ ችላ የተባለ እርምጃ ነው። ለኮምፒዩተር ሰነዶች ጥራት ምንም ዓይነት የኢንዱስትሪ ደረጃ ባይኖረውም የቴክኖሎጂ ሽግግር ስምምነት በቴክኖሎጂው ላይ ለውጦችን የሚያሳዩ ሰነዶችን ጨምሮ የሚፈለጉትን አነስተኛ ሰነዶች በግልፅ መግለጽ አለበት። በዝውውሩ ውስጥ በተቀበለው ቴክኖሎጂ ላይ ወደፊት የሚደረጉ ለውጦች አጠቃቀሙን በአሉታዊም ሆነ በአዎንታዊ ተጽዕኖ ሊያሳድሩ ወይም አጠቃቀሙን ጊዜ ያለፈበት፣ ልክ ያልሆነ፣ ወዘተ ሊያደርገው ይችላል።

• የስርዓት ውቅር፡ የኤጀንሲው ነባር ስርዓት እና በአቅራቢው በተመረጡት ምርቶች መካከል ያለው ተኳሃኝነት ለማንኛውም የቴክኖሎጂ ሽግግር ግንኙነት ውጤታማነት አስፈላጊ ነው። ስምምነቱ የአቅራቢውን ስርዓት ከኤጀንሲው ነባር ስርዓት ጋር የተኳሃኝነት መስፈርቶችን መግለጽ አለበት። ለምሳሌ በውጪ ንግድ ውል ውስጥ አቅራቢው የደንበኛውን ነባር የሶፍትዌር እና የሃርድዌር ኦፕሬሽኖች ወደ ይበልጥ ኃይለኛ ወደሆነው ኦፕሬቲንግ ሲስተም ማስተላለፍ ይችላል። ኮንትራቱ ትክክለኛ የሥራ ፍሰት እንዲኖር ኃላፊነቶችን መመደብ አለበት። በስምምነት ውስጥ መካተት ያለበት ሌላው አስፈላጊ አካል የስርዓቱን አቅም መግለጽ ነው። ስርዓቱ የተጠቃሚው ፍላጎት እየሰፋ ሲሄድ ስርዓቱን ሳይተካ ወይም ምክንያታዊ ያልሆነ ገንዘብ እና ጊዜ ሳያጠፋ ለማደግ ቦታ ሊኖረው ይገባል።

• የሶፍትዌር ልማት፡- የአዳዲስ ሶፍትዌሮችን መፈጠር እና መፈጠርን የሚቆጣጠሩት ዝርዝሮች በማንኛውም የቴክኖሎጂ ሽግግር ስምምነት ውስጥ በጣም ወሳኝ አካል ናቸው። ለሶፍትዌር ልማት ኮንትራት መሰጠት ያለባቸው ብዙ ነገሮች አሉ የሶፍትዌር ተግባራት፣ የትግበራ መርሃ ግብሮች፣ የቅበላ ሙከራ፣ የሙከራ ጊዜዎች እና የክፍያ መርሃ ግብሮች። ሲጀመር የኤጀንሲው ልዩ ፍላጎቶች እና መስፈርቶች እንደ ዳታ ትንተና፣ መረጃ አቀናባሪ እና የውጤት ውጤት ሁለቱም አካላት ተግባራቸውን በግልፅ እንዲገነዘቡ መገለጽ አለባቸው።

• ፀረ-ትነት ጥበቃ፡- Vaporware እንደ ሶፍትዌር ወይም ሌላ ቃል የተገባለት ግን ያልደረሰ የኮምፒውተር ምርት ተብሎ ሊገለጽ ይችላል። በ vaporware ምክንያት ገንዘብን ወይም ጊዜን ከማጣት ለመከላከል ተዋዋይ ወገኖች በእድገት ዑደቱ ውስጥ ምርቶች የት እንደሚቆሙ መለየት አለባቸው-የተነደፉ ፣ ኮድ የተደረገ ፣ የተገነቡ ፣ በአልፋ የተፈተነ ፣ በቤታ የተፈተነ ወይም በምርት ላይ። በተጨማሪም ስምምነቱ ምርቶቹ ጨርሶ ካልተዘጋጁ ወይም የተገለጹትን መስፈርቶች ማሟላት ካልቻሉ የአደጋ ጊዜ እቅዶችን ማውጣት አለበት.