ምዕራፍ 25 - የIT ውል አደረጃጀት

25.8.10 የጥገና ፍላጎቶች በአይቲ ኮንትራቶች ውስጥ

ኮንትራቱ የጥገና/የድጋፍ አሰራርን በግልፅ መግለጽ እና ማንን ለአገልግሎት እና/ወይም ለጥገና ማግኘት እንዳለበት መለየት አለበት። ኮንትራቱ የክብደት ደረጃዎችን፣ ለአቅራቢው ተቀባይነት ያለው ተቀባይነት ያለው ጊዜ፣ የሚሰጠውን የጥገና/የድጋፍ ደረጃ፣ እንዲሁም ለእንደዚህ አይነት አገልግሎቶች የሂሳብ አከፋፈል መዋቅርን ማካተት አለበት። በተጨማሪም ውሉ ለአቅራቢው የማሳወቅ ዘዴ፣ ተቀባይነት ያለው የምላሽ ጊዜ እና የኤጀንሲው አካሄድን DOE ስህተቶችን፣ ጉድለቶችን ወይም ጉድለቶችን ለመፍታት የማሳወቂያ/የማሳደግ ሂደትን ማካተት ይኖርበታል።