ምዕራፍ 30 - ከፍተኛ ስጋት ያላቸው የIT ጥያቄዎች እና ውሎች

30.3.1 የአፈጻጸም መለኪያዎች

የአፈጻጸም መለኪያዎች የሚጠበቁ የአገልግሎት አቅርቦት መለኪያዎች ናቸው፣ እና ለስኬታማ ውል የጀርባ አጥንት ናቸው።

ጠንካራ የአፈፃፀም መለኪያዎች-

• ግልጽ - አቅራቢው በውል የታሰረባቸው ደረጃዎች ግልጽ እና ግልጽነት የሌላቸው ናቸው;

• ልዩ - ከተለዩ የአፈጻጸም መለኪያዎች ጋር በተያያዘ ግብዓቶችን/ውጤቶችን፣ውጤቶችን፣ጥራትን እና ወቅታዊነትን ይቅረጹ

• ሊሰላ የሚችል - መለኪያዎች በቁጥር ሊቆጠሩ የሚችሉ ናቸው, እና ከውሉ ጋር በትክክል አፈጻጸምን ለመለካት የሚያስችል ዘዴ ጋር የተሳሰሩ ናቸው;

የአፈጻጸም መለኪያዎች በአቅራቢው አፈጻጸም ላይ ከስምምነት ከተደረሰባቸው የአገልግሎት አቅርቦቶች አንጻር ትክክለኛ እና አስተማማኝ መረጃዎችን ለማቅረብ የተበጁ መሆን አለባቸው። የተመረጡት መለኪያዎች በትክክል ምን ያህል ጥሩ እንደሆኑ እና በምን ያህል መጠን አቅራቢው በመጀመሪያው ስምምነት ውስጥ የተዘረዘሩትን የሚጠበቁ የአገልግሎት ደረጃዎችን በየጊዜው ያሟላል።

የውሉን ከፍተኛ ዋጋ ለመስጠት የአፈጻጸም መለኪያዎች መስተካከል አለባቸው። የአፈፃፀም መለኪያዎችን በሚፈጥሩበት ጊዜ አንዳንድ አስፈላጊ ጥያቄዎች ሊጠየቁ ይገባል-

• ለግዢ ስኬት የትኞቹ የአገልግሎት አሰጣጥ ገጽታዎች በጣም አስፈላጊ ናቸው?

• ፕሮጀክቱ የታለመለትን ዓላማ በብቃት እየፈፀመ መሆኑን የሚያሳዩት የአፈጻጸም ገጽታዎች የትኞቹ ናቸው?

• ለኮመንዌልዝ የፕሮጀክቱ የታሰበ እሴት መጨመር ምን የአፈጻጸም ገጽታዎች ያመለክታሉ? እና፣

• የኮንትራት ውድቀትን የሚያመለክቱ ምን ነገሮች ሊለኩ ይችላሉ?

የአፈጻጸም መለኪያ ቦታዎች የተለመዱ ምሳሌዎች፡ የድረ-ገጽ ሰዓት፣ የአደጋ ምላሽ ጊዜ/አማካኝ የመጠገን ጊዜ (MTTP)፣ የደንበኞች አገልግሎት/እርካታ፣ እና አገልግሎቶችን ለመጀመር አስፈላጊ የሆኑትን ሁሉንም ሃርድዌር/ሶፍትዌሮች በፍጥነት ማድረስ ናቸው።