ምዕራፍ 30 - ከፍተኛ ስጋት ያላቸው የIT ጥያቄዎች እና ውሎች

30.4.1 የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶች

የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶች፣ ወይም SLAs፣ ደንበኛ ከአቅራቢው የሚጠበቀውን የአገልግሎት ደረጃ ይገልፃሉ፣ አገልግሎቱ የሚለካበትን መለኪያዎችን ያስቀምጣል፣ እና መፍትሄዎቹ ካሉ፣ የተስማሙበት የአገልግሎት ደረጃዎች መሟላት የለባቸውም።

SLAዎች በውሉ መሠረት አፈጻጸምን ለመለካት እና ለመገምገም ሞጁል፣ ለአጠቃቀም ቀላል የሆነ ዘዴ ይሰጣሉ። ጠንካራ SLA ለተዘረዘሩት የአፈጻጸም መለኪያዎችን ለመደበኛ ክትትል እና ሪፖርት ለማቅረብ እንደ ተሸከርካሪ ሆኖ ያገለግላል፣ እና አቅራቢው SLA ዎችን ማሟላት ካልቻለ መፍትሄዎችን ለመሰብሰብ ወይም የማስፈጸሚያ ድንጋጌዎችን ተግባራዊ ለማድረግ የሚያስችል የአፈጻጸም መረጃ ያቀርባል።

SLA እንዴት መፍጠር እንደሚቻል ተጨማሪ መረጃ በሚከተለው አገናኝ ላይ ሊገኝ ይችላል የአፈጻጸም መለኪያዎች መሣሪያ.

ስለ SLAዎች እና በአፈጻጸም ላይ የተመሰረተ ውልን በተመለከተ ለበለጠ መረጃ ምዕራፍ 21ን ይመልከቱ።