ምዕራፍ 21 - በአፈጻጸም ላይ የተመሰረተ ውል አሰጣጥ እና የአገልግሎት ደረጃ ስምምነቶች

21.5.2 የአፈጻጸም መስፈርቶችን እና ደረጃዎችን ማዘጋጀት

በውሉ አፈጻጸም ውስጥ መሟላት ያለባቸውን ልዩ መስፈርቶች ሲገልጹ ደንበኛው ለእያንዳንዱ አስፈላጊ ተግባር የአፈጻጸም ደረጃን ያቀርባል እና ኤጀንሲው ለእያንዳንዱ ተግባር አቅራቢው እንዲያቀርብ የሚጠብቀውን የጥራት ደረጃ ይለያል። ከአፈጻጸም ደረጃዎች ጋር በቀጥታ የሚዛመደው እና የአቅራቢውን አፈጻጸም የሚለካው QCP (ከዚህ በታች 21.6 ይመልከቱ)፣ የአቅራቢዎች አገልግሎቶች የ SOW መስፈርቶችን የሚያሟሉ መሆናቸውን ለማወቅ ያስፈልጋል። በQCP ልኬቶች ላይ የተመሰረቱ አወንታዊ እና/ወይም አሉታዊ የአፈጻጸም ማበረታቻዎች መካተት አለባቸው። ከጠቅላላው የፒቢሲ ዘዴ የተመረጡ ገጽታዎችን ብቻ መተግበር የተሳካ አይሆንም እና የሚቀርቡትን እቃዎች/አገልግሎቶች ዋጋ እንዲቀንስ ሊያደርግ ይችላል። የፌደራል ኤጀንሲዎች፡ ሥራን በማጠናቀቂያ ጊዜ መግለፅ፣ የሚለካ የኤጀንሲው የጥራት ቁጥጥር ዕቅዶችን ለማውጣት ወይም ለማስፈጸም፣ እና በአቅራቢው ላይ በቂ የፋይናንስ ስጋት ባለማድረጋቸው ምክንያት አሉታዊ ተሞክሮዎችን ሪፖርት ያደርጋሉ። በአፈጻጸም ላይ ለተመሰረቱ አገልግሎቶች SOW የሚከተሉትን መመስረት አለበት፡-

• የአፈጻጸም መስፈርቶች ተብለው ከተጠቀሱት ውጤቶች አንጻር የሚፈለጉ አገልግሎቶች መግለጫ;
• ለውጤት ሊለካ የሚችል የአፈፃፀም ደረጃ; እና
• ተቀባይነት ያለው የጥራት ደረጃ (AQL) ወይም የሚፈቀድ የስህተት መጠን።

የሚፈለጉ አገልግሎቶች በውጤት መልክ መገለጽ አለባቸው እና እነዚያን አስፈላጊ የሆኑትን ውጤቶች ብቻ መለየት አለባቸው። የአፈጻጸም መስፈርቶቹ በግልፅ እና በአጭሩ መፃፍ አለባቸው፣ነገር ግን አቅራቢው ስራውን የሚያከናውንበትን የተሻለውን መንገድ ለመወሰን በበቂ ተለዋዋጭነት። በኤጀንሲው/ፕሮጀክቱ የሚፈለገውን አፈጻጸም ወይም የአገልግሎት ደረጃ የሚያረጋግጥ የውጤት ውጤት የሚለካ የአፈጻጸም ደረጃን ማውጣት ወሳኝ ነው። የአፈጻጸም ደረጃዎች አቅራቢው የአፈጻጸም መስፈርቶችን ማሟላቱን ለመገምገም የሚያገለግሉ መስፈርቶች ናቸው። የአፈጻጸም መስፈርቶቹ "ምን፣ መቼ፣ የት፣ ስንት እና ምን ያህል ስራው በጥሩ ሁኔታ መከናወን እንዳለበት" ለማቅረብ መፃፍም አለበት።

መስፈርቶቹ በግልጽ የተቀመጡ ብቻ ሳይሆኑ አስፈላጊ፣ ከመጠን በላይ ሸክም እንዳልሆኑ እና በጥንቃቄ የተመረጡ መሆናቸውን ያረጋግጡ። ኤጀንሲው ከአፈጻጸም ደረጃው ምን ዓይነት ልዩነት እንደሚፈቀድ የሚገልጽ ኤኤክኤልን ወይም የሚፈቀደው ከፍተኛ የስህተት መጠን ማካተት አለበት። ለምሳሌ፣ ለሶፍትዌር እንደ አገልግሎት በሚጠይቀው መስፈርት፣ የአፈጻጸም መስፈርቱ "የቴክኒካል ድጋፍ ጥያቄዎች የምላሽ ጊዜ ከማንኛውም የኢሜይል ጥያቄ በ 4 ሰአታት ውስጥ መሆን አለበት እና AQL በወርሃዊ የደንበኝነት ምዝገባ ክፍያ ላይ በአንድ ጊዜ 2% ቅናሽ በሚቀጥለው ወር ደረሰኝ ላይ ሊሰላ ይችላል።" መስፈርቱ በቀጥታ የአገልግሎቱን ዋጋ ስለሚነካ "ዝቅተኛው ተቀባይነት ያለው የአፈጻጸም ደረጃ" 100 በመቶ መሆን የለበትም። በተቃራኒው፣ የጥራት ደረጃው በጣም ዝቅተኛ ከሆነ፣ ጥሩ የኮንትራት አፈጻጸምን እንደ መናቅ ሆኖ ሊያገለግል ይችላል።